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Quejas, reclamaciones, y audiencias imparciales

Si un proveedor o Keystone First hace algo que a usted no le parece o con lo que no está de acuerdo, usted puede informarle a Keystone First o al Departamento de Bienestar Público de lo que está molesto o con lo que no está de acuerdo. En esta sección se describe lo que puede hacer y lo que sucederá.

Personas cuya lengua materna no es el inglés

Si usted solicita los servicios de intérprete de lenguaje, Keystone First le proporcionará los servicios sin costo alguno para usted.


Personas con discapacidad

Keystone First proporciona a las personas discapacitadas, en caso necesario, ayuda para presentar quejas o reclamaciones, sin costo alguno. Esta ayuda incluye:

  • Proporcionar intérpretes de lenguaje de señas
  • Proporcionar la información presentada por Keystone First en la evaluación de queja o reclamación en un formato alternativo. Le darán la versión en formato alternativo antes de la evaluación
  • Proporcionar a alguien que le ayude a copiar y presentar la información

NOTA: En el caso de algunos asuntos puede solicitar una audiencia imparcial del Departamento de Bienestar Público además o en lugar de presentar una queja o reclamación ante Keystone First.

Las tres razones por las que puede solicitar una audiencia imparcial.